Saturday , 30 March 2024
Home 4 Misc 4 Contact Center Indosat IM3 akan mulai berbayar

Contact Center Indosat IM3 akan mulai berbayar

ccimages.jpgContact Center merupakan service channel yang paling strategis bagi perusahaan sebagai garda depan pelayanan dan akses informasi bagi pelanggan maupun non pelanggan. Untuk itu Indosat terus mengupayakan perbaikan dan pengembangan Contact Center yang berkelanjutan guna mendukung setiap penanganan komplain.

Dengan semakin banyaknya telepon yang berulang (repetitive call) dan telepon yang tidak perlu (junk call, unnecessary call) yang mengakibatkan menurunnya performasi dan layanan bagi pelanggan khususnya untuk berbicara dgn Agent Contact Centre, maka dirasakan penting untuk memberlakukan sistem pembayaran (service charging) untuk menghubungi Agent contact center. Dengan demikian pemberlakuan sistem pembayaran ini merupakan salah satu upaya untuk perbaikan dan pengembangan serta peningkatan kualitas contact center.

Pelanggan yang akan dikenakan biaya adalah pelanggan yang langsung terhubung ke Agent Contact Center (Layanan Direct To Agent). Sementara pelanggan yang tersambung ke IVR (Interactive Voice Response) tidak akan dikenakan biaya (gratis). Service Charging ini akan dikenakan pada pelanggan IM3 mulai bulan Januari 2008.

Nomor Akses yang akan dipergunakan antara lain :

  • 300 untuk akses layanan gratis ke IVR
  • 100 untuk akses layanan berbayar ke Agent Contact Center.

Adapun besaran tarif yang akan dikenakan kepada pelanggan prepaid untuk layanan Agent Contact Center adalah Rp 400/Call (termasuk PPN).

Check Also

The 10 Laws of And How Learn More

Pizza Glebe: A Tasty Treat in the Heart of Ottawa Pizza Glebe is a hidden gem located in the heart of Ottawa, serving up delicious pizza pies that are sure to satisfy any pizza lover’s cravings. Located in the Glebe neighborhood, this cozy pizzeria offers a welcoming atmosphere and a menu full of tasty options. …

A Quick Overlook of – Your Cheatsheet

The Art and Science of Aluminum Work Boat Fabrication In the maritime industry, where reliability, …

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.